Política de reembolso

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

POLITICA DE DEVOLUCIONES

En mrvautopartes.com queremos que te sientas 100% satisfecho con las compras que realices por lo cual te damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones, así como garantías de los productos que manejamos si es que el producto no resulta ser el que solicitaste o que detectes algún defecto de fabricación en el producto

NO hay cambios ni devoluciones en los productos promocionales del mes ni en aquellos que cuenten con algún descuento, así como aquellas compras que sean a meses sin intereses

GENERALES

Estas políticas aplican únicamente en compras realizadas en mrvautopartes.com

La devolución solo aplica en errores claros de producto por parte del equipo MRV Reconstrucciones y Autopartes

NO se considera sujetos a devolución errores claros por parte de los clientes al momento de comprar solicitar o seleccionar un producto

Solo se aceptará el cambio o devolución de los productos entregando a nuestro equipo la pieza en su empaque original en un plazo no mayor a 15 días naturales a partir de que se realice la compra después de este tiempo no se podrá aceptar ningún cambio o devolución

1.- cambio físico de otro producto: se tendrá que especificar por cual producto se va a realizar el cambio, si el producto solicitado es de mayor precio al que se va a devolver será necesario cubrir en totalidad la diferencia de precios antes de hacer el cambio. En caso de que el producto sea de menor precio al que se va a devolver MRV Reconstrucciones y Autopartes generara una bonificación de la diferencia de precio

2.- el rembolso para el cliente se generará a las cuentas que nos indique por lo cual nos deberá proporcionar los datos o número de cuenta en la cual se recibirá el rembolso

3.- el rembolso se generará una vez que se tenga el producto y que someta a las pruebas de funcionamiento por parte del equipo de MRV Reconstrucciones y Autopartes una vez autorizado y con los datos de las cuentas a las cuales se generará el rembolso puede tardar de 1 a 5 días hábiles

NO se aceptará el producto y NO se procederá con su devolución o cambio si el producto presenta alguna alteración, está en mal estado, dañado, roto, quemado, manipulado internamente etc.

PROCESO PARA DEVOLUCION

Para proceder con la devolución se deberá apegar a los lineamientos de esta política que a continuación se detalla

1.- NOTIFICACION

En cuanto le sea posible se deberá de poner en contacto con alguno de nuestros asesores para validar que se encuentre en tiempo para solicitar que inicie el proceso, una vez notificando nuestro asesor se contara a partir de esa fecha que iniciara el proceso

2.- favor de enviar evidencia del producto como foto video etc. Una vez que envié la evidencia nuestro equipo le generara una guía para que el producto sea enviado a nuestras oficinas y poder empezar con la evaluación de la pieza. Deberá de mandar el producto con su empaque original, así como proporcionar a el asesor el código del producto

3.- nuestro equipo de asesores se pondrá en contacto con usted por el medio que nos envió la evidencia en el cual se le notificará de si procede o no el cambio devolución o garantía de acuerdo a nuestras políticas

Nuestro equipo revisara y evaluara de manera física y detallada el producto verificando que este en óptimas condiciones

4.- en caso de que no proceda la devolución cambio o garantía se le enviara nuevamente la pieza a la dirección de compra que capturo y quedara el caso como cerrado

5.- en caso de que si procesa la devolución cambio se le solicitara la información requerida para hacer el cambio de producto o en su caso las cuentas a las cuales se generara la devolución en el caso de la garantía se cambiara el producto por otro verificando el funcionamiento de este

Las garantías de los productos se procesarán en base a lo que el fabricante dictamine la cobertura de garantía es de 1 mes después de haber realizado la compra en mrvautopartes.com y aplicara solamente en productos que se adquirieron por este medio

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo el fabricante y la marca, este proceso puede tomar hasta 20 días hábiles a partir de la fecha en la que recibimos la pieza en las oficinas

Al notificar al asesor de cualquier garantía deberá de mandar evidencia de foto o video a nuestro asesor, así como detallar específicamente la falla que presenta el producto

Si el fabricante, así como el equipo de asesores de MRV Reconstrucciones y Autopartes determinan que procede la garantía se generara el cambio físico del producto, así como el envió correrá por cuenta de nosotros

Si el cliente lo prefiere se le podrá hacer el rembolso directamente a la cuenta en un lapso de 1 a 5 días hábiles